Hvad hjælper vi med indenfor ITSM?
IT Service Management systemer er hjertet i IT operationen. Det er her vi sætter strøm til processerne, sikre opsamling af relevant data så vi dermed har ét sted for kontrol og rapportering
MetierWestergaard har stor erfaring med de bedste ITSM systemer i markedet. Vi har erfaring med systemer som ServiceNow, Topdesk, Cherwell, IHLP, Remedy, m.fl.
Konkret kan vi hjælpe med:
- Afdækning af organisationens modenhed og mål med ITSM
- Udvikling af ITSM processerne, herunder kortlægge roller og ansvar
- Afdækning af organisationens behov før valg af et ITSM system
- Kortlægning af krav fra processer og andre systemer til ITSM systemet
- I et samarbejde med organisationen og værktøjsleverandøren tilpasser vi ITSM værktøjet, så det understøtter processerne og dermed sikre vi at arbejdsgange følges
Vores konsulenters udgangspunkt er altid, hvad formålet med ITSM systemet er. For os kommer forretningen altid før teknik.