De videregående ITIL-kurser – og to nye børn i klassen

Managing Professional er specialistvejen, der handler om værdiskabelse for kunder gennem services. Managing Professional omfatter 4 moduler:

• Create, Deliver and Support drejer sig om ”kernen” i ITIL 4-modellen Service value chain (som er afløseren for Service lifecycle i v3), og dækker aktiviteterne Design and transition, Obtain/build og Deliver and support. Det vil altså sige, hvordan man designer, skaber, leverer og supporterer IT-services, der skaber værdi for kunderne.
• Drive Stakeholder Value fokuserer på kunderne og den rejse, de foretager fra behov til værdirealisering.
• High-velocity IT bygger bro mellem de traditionelle service management- og driftsdiscipliner og de nyere, mere agile tilgange (så som DevOps, Scrum, SAFe o.lign.), og stiller skarpt på, hvordan driftsorganisationen og udviklingsområdet kan leve i samhørighed.
• Direct, Plan and Improve handler om vision, strategi og målsætninger, og hvordan de enkelte områder, afdelinger og teams kan opstille mål, målinger og målemetoder, der understøtter organisationens overordnede mål.

Direct, Plan and Improve er også med i det strategiske spor, Strategic Leader, som desuden omfatter modulet Digital and IT Strategy, som sætter ledelsen i stand til at opbygge en IT-strategi, der underbygger og støtter op om organisationens samlede strategi, vision og målsætninger.

• Acquiring and Managing Cloud Services tager kundeperspektivet på omstillingen fra proprietære IT-installationer til et miljø baseret helt eller delvist på cloud services. Med en cloud-strategi og cloud readiness assessment som udgangspunkt hjælper modulet beslutningstagere med at afgøre, om et givent behov med fordel kan opfyldes med cloud-baserede løsninger, herunder den finansielle omstilling fra kapitalomkostninger (capex) til driftsomkostninger (opex) og bæredygtigheden i løsningerne. Dette sidste fokuspunkt binder også modulet sammen med det andet nye modul
• Sustainability in Digital and IT, som sætter fokus på netop bæredygtighed i IT- og digitale sammenhænge, herunder en vision for bæredygtighed for organisationen, den tredobbelte bundlinje samt efterlevelse af FN’s udviklingsmål om arbejdsmæssige og sociale forhold, energiforbrug, anti-korruption, fornuftig udnyttelse af naturressourcer m.v.