IT Service Management i Praksis

Årets tema er Product & Service Management lifecycle — i en tid, hvor AI, nye IT operating models, data, governance og stigende krav til digital kundeoplevelse ændrer måden, IT skaber værdi for forretningen.

Med afsæt i ITIL® (Version 5) undersøger vi, hvordan digitale produkter og services kan designes, leveres, styres, måles og forbedres gennem hele deres livscyklus. Konferencen bygger bro mellem strategi, practices, teknologi, data og menneskelig adoption — og viser, hvordan fremtidens serviceorganisation kan skabe målbar værdi i praksis.

Programmet samler stærke faglige perspektiver på blandt andet ITIL® Version 5 som strategisk ledelsesgreb, fremtidens IT Operating Model, AI fra hype til handling, data og governance som forudsætning for værdiskabelse, samt digitalt værtskab og kundeoplevelse som en central del af moderne service management.

Du møder konkrete cases, involverende oplæg, praksisnære workshops og talere med høj faglighed, der alle har noget på hjerte og brænder for at gøre en forskel. Samtidig får du rig mulighed for at sparre med andre professionelle, der arbejder med IT Service Management, digital transformation og serviceværdi i praksis.

Deliver Service Value 2026 afholdes den 18.–19. november 2026 i Den Gamle Toldbod på Østerbro.

På konferencens første dag samles vi til fælles middag — en oplagt mulighed for at styrke relationer, udveksle erfaringer og fortsætte de faglige dialoger i mere uformelle rammer.

09.30  - 10.00 Velkomst og præsentation
Dirigent Steen Sverker | Direktør | MetierWestergaard A/S

10.00 - 11.30 Keynote: ITIL® (Version 5): Når AI, operating model og processer bliver et strategisk ledelsesgreb

- Mød en af bagmændene bag ITIL (Version 5)

TBD | ITIL Expert| PeopleCert

11.50 - 12.30 IT Operating Models – fra begreb til fremtidens praksis

- Fra teori til ITIL (Version 5)’s bud på en IT Operating model

Christina Biangslev | PhD student and Expert Director | Devoteam

12.30 - 13.15 Frokost

13.15 - 13.55 AI skaber ikke værdi – det gør den rigtige data, governance og organisationen omkring AI

-Fra AI-pilot til målbar effekt i en ITIL® (Version 5) kontekst

Rasmus Tolstrup Larsen | PhD & Nordic Director of Consulting | Signum Life Science

13.55 - 14.15 Pause

14.15 - 17.15 Workshop: Mød ITIL (Version 5) – og bliv klar til fremtidens serviceorganisation

- En involverende workshop, der giver dig overblik og viser, hvordan AI, governance og værdi former fremtidens ITSM

Workshoppen faciliteres af fire erfarne konsulenter og undervisere hos MetierWestergaard:

- Emil Maintz | Principal Consultant | Devoteam - Henrik Skov | Director | HSkov Consulting

- Martin Vojdeman | Principal Consultant - Troels Jakobsen | Principal Consultant | MetierWestergaard

17.15 - 18.00 Networking og drinks
Nyd et godt glas bobler, øl eller en vand og få en god snak med dine meddeltagere om dagens emner inden middagen

18.00 - 21.00 Middag og underholdning
Der serveres en god 3-retters menu i godt selskab med både konferencens andre deltagere og vores sponsorer. I løbet af aftenen vil der være underholdning i topklasse.

09.00  - 09.30 Velkomst og opsummering fra dag 1

Steen Sverker | Direktør | MetierWestergaard A/S

09.30 - 10.30 Keynote: Fra hype til handling: Er du klar til at skabe værdi med AI? 

- Alle modtager et eksemplar af bogen AI Guiden - skab værdi hurtigt skrevet af Kasper Witzke

Kasper Witzke | AI & Digitalization Adoption Specialist | Kokpit

10.30 - 10.45 Pause

10.45 - 11.30: ITIL® forudsætter data du sandsynligvis ikke har

- Hvad der mangler i fundamentet, når ITIL-implementationer ikke leverer det de lover

Anders Kring | Digital & Data Transformation Executive

11.30 - 12.15 Frokost

12.15 - 13.00 Digitalt værtskab – magien starter før tæppet går op

- Hvordan skaber man en helstøbt og magisk kundeoplevelse – længe før gæsten træder ind i salen?

Nina Hestehave Degn | Chef for værtskab og kundeoplevelse på Det Kongelige Teater

13.00 - 13.20 Pause

13.20 - 14.00 Taler TBA

14.00 - 14.15 Pause

14.15 - 15.20 Årets Gå-hjem taler

Taler annonceres snarest

15.20 Tak for i år

Steen Sverker | Direktør | MetierWestergaard A/S

I Clever Choice ved vi, at kunder ikke er ens og har forskellige behov. Derfor har vi også valgt at tilbyde flere forskellige nøje udvalgte løsninger, som vi mener dækker de forskellige behov, der findes. Vi tilbyder flere forskellige IT & Enterprise Service Management-løsninger, som kan skræddersys til jeres specifikke behov og ønsker. 

Vi har fokus på vores kunder, og vores mål er at hjælpe dem med at skabe målbare resultater. De bedste resultater, mener vi, opstår ved den gode relation, hvor vi tror på at en åben dialog er vejen frem til et succesfuldt samarbejde.

Som anerkendt leder inden for ServiceNow-løsninger i Skandinavien står Devoteam klar til at transformere din virksomhed. Med et dedikeret team på 150 ServiceNow-konsulenter fordelt på Danmark, Sverige og Norge, samt adgang til et bredere netværk på 850 konsulenter i EMEA, tilbyder vi uovertruffen ekspertise og kapacitet. 

Vores resultater taler for sig selv:

• ServiceNow Elite Partner flere år i træk: En anerkendelse af vores dybe ekspertise og engagement i at levere innovative løsninger.
• 1770 certificeringer: Vores konsulenter er blandt de mest kvalificerede i branchen, hvilket sikrer, at du får den bedste rådgivning og implementering.
• Kundetilfredshed (CSAT) på 4.85: Vi sætter en ære i at levere exceptionel service og resultater, der overgår kundernes forventninger.

Uanset om du ønsker at optimere dine eksisterende processer, implementere nye løsninger eller udnytte det fulde potentiale af ServiceNow-platformen, er Devoteam din betroede partner.

Læs mere om Devoteam her: devoteam.com

PeopleCert is the global leader in the certification industry with a product portfolio of global best practice frameworks and certifications including ITIL® and DevOps Institute for IT & Digital Transformation, and PRINCE2® for Project, Programme & Portfolio Management, as well as language qualifications through LanguageCert. 

Our certifications are delivered across 200+ countries, in 25 languages, through accredited training organisations and our state-of-the-art assessment technology, enabling people and organisations realise their life ambitions through learning.

Read more here: peoplecert.org