Digitalt værtskab – magien starter før tæppet går op

På Det Kongelige Teater starter kunderejsen længe før de røde plyssæder. Omkring 90 % af gæsterne møder teatret digitalt først – og det stiller store krav til, hvordan systemer, data og oplevelse spiller sammen.

Men bag den digitale kunderejse gemmer sig et komplekst systemlandskab, opbygget gennem mange år, med integrationer og afhængigheder, der gør det svært at sikre stabile løsninger og en sammenhængende oplevelse. Derfor har teatret igangsat en omfattende transformation, hvor hele det digitale fundament gentænkes.

I dette oplæg fortæller Nina Hestehave Degn, hvordan Det Kongelige Teater har valgt at bruge kunderejsen som strategisk ledestjerne i arbejdet med at gentænke både teknologi, organisering og samarbejde. Med afsæt i en meta kunderejse er arbejdet blevet forankret på tværs af organisationen – fra strategi til konkrete løsninger. Hun deler også erfaringer fra arbejdet med at samle en række komplekse initiativer i ét samlet program – Digitalt Værtskab – hvor fokus er på sammenhæng, prioritering og styring af en omfattende multi leverandørindsats.

Hør bl.a.:

• Hvordan en meta kunderejse kan bruges som styringsværktøj i en digital transformation
• Hvordan man skaber sammenhæng mellem kundeoplevelse, systemlandskab og organisation
• Hvordan man håndterer kompleksitet og afhængigheder i store IT-programmer
• Hvilke faldgruber og læringer der opstår, når man skifter mange systemer på én gang

Om taleren:
Nina Hestehave Degn er Chef for værtskab og kundeoplevelse på Det Kongelige Teater. Hun arbejder strategisk med at udvikle sammenhængende kundeoplevelser på tværs af organisationen og står i spidsen for programmet Digitalt Værtskab, der skal sikre, at teatermagien starter længe før tæppet går op.