ITIL® forudsætter data du sandsynligvis ikke har
I dette oplæg viser Anders Kring, hvad der mangler i fundamentet, når ITIL-implementationer ikke leverer det de lover
ITIL® (Version 5) beskriver destinationen: en organisation der kan styre digitale produkter og services fra discovery til support. Men løftet forudsætter noget, ITIL ikke selv bygger.
Med udgangspunkt i tre mønstre fra det virkelige liv sætter Anders fokus på de byggesten, der konsekvent mangler: fælles sprog, reelt ejerskab, et landscape organisationen faktisk kender, og en governance der lever i organisationen og ikke blot i et dokument.
Oplægget kobler direkte til ITIL (Version 5)'s fokus på Digital Product og Service Management og viser, hvorfor fremtidens serviceorganisation ikke kan lifecycle-manage det, den ikke kan se.
Hør bl.a.:
- Hvorfor begrebsforvirring låser ITIL-processer fast, længe inden de kommer i gang
- Hvordan shadow IT og ukendte systemer underminerer service management fra dag ét
- Hvorfor ejerskab der kun eksisterer på papiret er værre end intet ejerskab
- Hvad der konkret skal bygges, inden ITIL kan levere den lovede serviceværdi
Om taleren:
Anders Kring er en kæmpe nørd og digital og data transformation executive med mere end 20 års erfaring i at bygge organisationer, platforme og operating models fra bunden.
Han har ledet digitale og datadrevne transformationer hos virksomheder som TV 2, Lunar og European Energy, og er kendt for at oversætte strategisk ambition til konkret organisatorisk og teknisk eksekvering.