Hvad er Unified Service Management?
Unified Service Management (USM) er en struktureret tilgang, der gør ITIL-implementeringer lettere og mere effektive. Det er ikke en erstatning for ITIL – det er derimod en konkret køreplan for hvordan du implementerer de best practices, som ITIL tilbyder.
ITIL 4 er anerkendt som det førende rammeværk inden for IT Service Management og Service Management. Med version 4 har vi en omfattende samling af best practices udviklet gennem årtier fra organisationer i både den offentlige og private sektor. USM tager disse best practices og strukturerer dem, så de bliver nemme at implementere og integrere på tværs af din organisation – uanset størrelse.
ITIL + USM: En Kraftfuld Kombination
Når du kombinerer ITIL's velprøvede best practices med USM's strukturerede tilgang, opnår du:
- En klar arkitektur for implementering. USM fastslår fem universelle processer (AGREE, CHANGE, RECOVER, OPERATE, IMPROVE), som alle ITIL-praksisser naturligt passer ind i. I stedet for at navigere blandt utallige separate praksisser, får du en logisk struktur, hvor hver del har sin plads. Denne arkitektur skaber sammenhæng mellem alle dine aktiviteter – fra strategiplanlægning til daglig drift og forbedring.
- Service Definition som fundament. ITIL beskriver Service Management som tilgang, men USM går dybere: det starter med en præcis Service Definition, som afstemmer hvordan services identificeres, defineres, dokumenteres og vedligeholdes på tværs af organisationen. Dette fundament sikrer, at alle arbejder mod samme vision for, hvad en service er, hvordan den leveres, og hvad den betyder for organisationen. Uden denne afklaring bliver det svært at implementere ITIL-processer, fordi der ikke er enighed om hvad vi faktisk har gang i.
- Principper for Service Management er bygget ind. USM strukturerer Service Management principper så de bliver konkrete og brugbare. I stedet for abstrakte idealer bliver det klart: Hvordan fokuserer vi på værdi? Hvordan sikrer vi transparens? Hvordan arbejder vi holistisk på tværs af organisationen? Disse principper bliver retningslinjer for hvordan dine ITIL-processer skal arbejde sammen.
- Et Service Management System, der hænger sammen. ITIL giver praksisser, men USM definerer hvordan du bygger et sammenhængende System – en integreret platform hvor processer, mennesker, teknologi og information arbejder sammen. Dit Service Management System bliver ikke blot en samling af separate ITSM-værktøjer eller processer, men et velstruktureret økosystem, hvor alting har sit sted og formål.
- Præcis rollefordeling og ansvar. USM definerer arbejdsgange i tre lag – Processer (overordnede aktiviteter), Procedurer (ansvarsfordeling) og Work Instructions (detaljerede vejledninger). Dette sikrer, at alle ved, hvem der gør hvad, og hvorfor det betyder noget.
- Integration uden overlap eller forvirring. Når du implementerer Incident Management eller Change Management, viser USM dig præcist hvordan de arbejder sammen, og hvordan de understøtter dit overordnede servicemål – ikke bare som isolerede processer, men som del af en samlet IT Operating Model.
- Værktøjsklar implementering. USM hjælper dig med at afklare dine værktøjskrav på baggrund af dine processer og din service definition – ikke omvendt. Du ved præcist hvad dit ITSM-system skal kunne, før du begynder implementeringen. Du ved også hvad data du skal have, hvordan services skal dokumenteres, og hvad det betyder for dit værktøjsvalg.
For Enhver Organisationsstørrelse
USM fungerer både sammen med ITIL i større organisationer og kan også stå alene i mindre virksomheder, der ønsker en praktisk tilgang til IT Service Management uden al kompleksiteten. Det drejer sig om at få værdi fra dag ét – uden unødvendige omsvøb.
Få Værktøjerne til Effektiv Implementering
I 2026 lancerer vi Danmarks første Unified Service Management Foundation kursus – målrettet IT-professionelle der ønsker at bygge et solidt fundament for Service Management: klare servicedefinitioner, effektiv support og præcis leverancekontrol.
Du lærer konkrete værktøjer til at demonstrere:
- Hvordan du definerer og afstemmer services på tværs af organisationen
- Hvilke principper der skal guide din Service Management tilgang
- Hvordan du bygger et Service Management System der hænger sammen
- Hvordan hver ITIL-praksis passer ind i din organisation
- Hvordan systemet fungerer som en helhed
- Hvordan du starter simpelt og skalerer på baggrund af dine behov
Gør din ITIL-implementering til en succes. Tilmeld dig USM Foundation-kurset.