ITIL®

ITIL® er verdens mest anerkendt rammeværktøj for IT og digitale services, som leverer en omfattende praktisk og gennemprøvet vejledning til etablering af et effektivt service management system.

ITIL® giver vejledning i hvordan det bruges som et værktøj til at facilitere vækst og business transformation og understøtte organisationen i at opnå deres vision og målsætninger, ved tilpasse IT og digitale services til organisationens behov.

ITIL® hjælper med at definere en retning for serviceleverandøren med en tydelig operating model og tilpasser services til forretningsstrategien og kundernes behov.

Samtidig definerer ITIL® de nødvendige roller og ansvar og giver et fælles sprog og begreber på tværs af leverandører og kunder.

De 4 Dimensioner af Service Management:

• Organizations and People
• Information and Technology
• Value streams and Processes
• Partners and Suppliers

Påvirkes af de beslutninger en organisation tager og skal sikre at der på forhånd tages stilling til hvordan og i hvilken grad de fire dimesioner påvirkes.

Service Value System

Repræsenterer hvordan de forskellige elementer og aktiviteter i en organisation interagerer for at facilitere værdiskabelse gennem digitaliserede services og produkter.

Elementerne består af:

• Service Value Chain
• ITIL® Practices
• Guiding Principles
• Governance
• Continual Improvement

Hvoraf Service Value Chain er det centrale element. En operating model, der omfatter de nøgleaktiviteter, som er nødvendige for at kunne respondere på krav og facilitere realisering af værdi, ved at skabe og styre de rette services og produkter.

Service Value Chain

Består af 6 value chain aktiviteter, som anvendes til skabe services og produkter -og heraf: Værdi

• Plan
• Improve
• Engange
• Design and Transition
• Obtain/Build
• Deliver and Support