ITIL® kurser og uddannelser

- Organizations and People
- Information and Technology
- Value streams and Processes
- Partners and Suppliers

Påvirkes af de beslutninger en organisation tager og skal sikre at der på forhånd tages stilling til hvordan og i hvilken grad de fire dimensioner tilpasses behovet.

Repræsenterer hvordan de forskellige elementer og aktiviteter i en organisation interagerer for at facilitere værdiskabelse gennem digitaliserede services og produkter.

Elementerne består af:

- Service Value Chain
- ITIL Practices
- Guiding Principles
- Governance
- Continual Improvement

Hvoraf Service Value Chain er det centrale element. En operating model, der omfatter de nøgleaktiviteter, som er nødvendige for at kunne respondere på krav og facilitere realisering af værdi, ved at skabe og styre de rette services og produkter.

Består af 6 value chain aktiviteter, som anvendes til at skabe services og produkter - og heraf:

- Værdi
- Plan
- Improve
- Engage
- Design & Transition
- Obtain / Build
- Deliver & Support