Få de nødvendige redskaber til at bygge, drifte og supportere IT-services
På kurset lærer du, hvordan du skaber de værdistrømme, der bygger, drifter og supporterer IT-systemer, platforme og infrastruktur.
På vores ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and Support kursus introduceres du også til de practices (tidligere processer), som værdistrømmene trækker på for at frembringe sine ydelser:
- Service value stream struktur
- Value stream design & mapping
- Forskelle og ligheder mellem value streams og processer/practices
- Hvordan man udvikler en ny service
- Hvordan man reetablerer eller opgraderer en eksisterende service
- Value streams og minimum viable practice
- Prioritering og demand management
- Sourcing modeller
- Service integration og leverandørstyring
Kurset omfatter 12 practices:
Service design, Software development and management, Service validation and testing, Change enablement, Deployment management, Release management, Service Desk, Incident management, Monitoring and event management, Problem management, Knowledge management og Service level management
Vi udbyder også disse kurser indenfor ITIL®:
ITIL Specialist
Strategic Leader
Extension Modules
