Service Desk, Service Excellence & Problemløsning

Men nogle problemer er svære at løse. IT-løsninger er ofte sammensat af mange elementer. En kompleks applikation, der er skruet ned i en kompleks serverplatform og infrastruktur og med integrationer i alle retninger. En fejl kan befinde sig hvor som helst, og i den situation er der brug for struktureret fejlsøgning.

Kurset Struktureret problemløsning underviser og træner dig i gennemprøvede, strukturerede problemløsningsmetoder. Med disse metoder finder du problemets root cause, og du baner vejen for effektive løsninger.

Kurset Major Incident Management lærer dig krisestyring, teamledelse, struktureret kommunikation og accelereret fremdrift. Det gør dig i stand til at agere i rollen som Situation Manager – eller Major Incident Manager.