Hvad kan du forvente?
Vi tager dig igennem hele ITSM-livscyklussen med realistiske user cases og interaktive opgaver, så du lærer ved at gøre
Du får en rolle i et simuleret IT-miljø, hvor du bliver udfordret på kritiske ITSM-discipliner:
- Incident Management – Hvad gør du, når systemet går ned? Lær at prioritere, eskalere og gendanne services hurtigt.
- Change Management – Implementér ændringer uden nedetid og kaos. Få styr på risikovurdering og godkendelsesprocesser.
- Problem Management – Gå fra brandslukning til proaktiv fejlfinding. Identificér grundårsager og forebyg fremtidige hændelser.
- Request Fulfillment – Automatisér og optimere serviceanmodninger for hurtigere levering og bedre brugeroplevelse.
- Knowledge Management – Skab og vedligehold vidensbaser, så din organisation bliver mere selvhjulpen.
