Apollo 13 calling Houston: We have a problem!

55 timer inde i Apollo 13 månemissionen lyder der et højt brag. Servicemodulets ilttank nr. 2 eksploderer. Nødforsyningerne af ilt og elektricitet rækker i 10 timer, og astronauterne er langt fra jorden. Passagerne på rumskibet vil dø, medmindre astronauterne sammen med personalet i Mission Control Center i Houston kan løse problemerne. Deltagerne skal hjælpe besætningen tilbage til jorden. For at lykkes, skal mennesker, processer og værktøjer fungere optimalt.  

Hver deltager får en specifik rolle - alt fra Change og Incident Manager til Service Desk og tekniske specialister. Alle ITIL-processer kommer i spil, og deltagerne oplever vigtigheden af gode processer og godt teamwork under udfordrende og realistiske omstændigheder.  

Simulationsspillet 

Apollo 13 afvikles på én dag, og er er perfekt som en del af teambuilding. 

Deltagerne er del af et Mission Control Center for NASA. Deres mål er at støtte besætningen under missionen. De skal designe dine services, implementere dem, levere dem og anvende løbende forbedringspraksis for at gøre missionen til en succes. Over fire omgange bliver deltagerne udfordret med problemstillinger, udfordringer, begivenheder, ændringer og stigende forretningskrav. De skal anvende ITSM best practice for at få succes. Du vil guide besætningen gennem opsendelsen, rejsen til og fra månen og til en sikker tilbagevenden til jorden, samtidig med at du realiserer de strategiske mål for missionen. 

Udbytte: 

Efter afsluttet spil vil deltagerne:  

• Have en god forståelse for ITIL’s principper 
• Forstå vigtigheden af gode processer og værktøjer 
• Forstå samspillet mellem forskellige processer 
• Forstå nødvendigheden af et effektivt samspil mellem mennesker, processer og værktøjer 

Simulationen henvender sig typisk til IT-ledelse og medarbejdere i IT-afdelinger. 

Det praktiske