Interaktiv workshop: Forestil dig en dagligdag uden IT-problemer
Kan du forestille dig, en dagligdag uden IT-problemer? Systemerne fungerer som de skal og understøtter brugernes arbejde, svartiden på telefonen er kort og servicedesk har tid til at hjælpe kunder, brugere og forretning. Lyder det for godt til at være sandt?
Vejen til højere værdiskabelse for forretningen - bedre brugeroplevelser, færre incidents - går gennem at finde og fjerne årsager til fejl; før de sker igen, eller endnu bedre, før de overhovedet opstår.
Denne workshop giver dig praktisk erfaring med the 5 whys, en håndgribelig metode, som du kan gå hjem og tage i brug i din egen dagligdag med det samme. Fokus er på anvendelse af metoden på konkrete scenarier frem for teorigennemgang.
Du lærer at formulere en passende definition af det problem, du står over for at skulle løse, at afdække indvirkende årsager til problemet og at identificere konkrete tiltag, som kan bidrage til enten at løse problemet helt eller som minimum reducere sandsynligheden eller konsekvensen, hvis problemet ikke kan løses.
Første runde af workshoppen går med en kort introduktion til metoden og en første runde, hvor deltagerne i små grupper får lov at prøve kræfter med metoden på en konkret hændelse. Efter frokost går vi i dybden med løsninger, der kan reducere eller eliminere problemet.
Om talerne:
Caspar Miller har arbejdet med IT service management siden 2009, og kom før det fra en baggrund som proceskonsulent på forretningssiden. Caspar har gennem hele sin karriere haft problemløsning, løbende forbedringer og samarbejde på tværs af organisationsgrænser som sit hovedfokus.
Caspar er ekspert i IT service management og har indgående kendskab til en række forskellige principper og metoder inden for bl.a. til lean og service management. Siden 2014 har han undervist i alle ITIL og ITSM kurser og er medforfatter og bidragyder til flere bøger om bl.a. ITIL, SIAM og VeriSM.
Martin Juhl Vojdeman er Senior Management Consultant og underviser. Han er en akkrediteret Prince2®/Prince2® Agile, SAFe® (SPC5), DevOps og ITIL4® træner.
Martin har de seneste 20 år arbejdet med projektledelse, governance, strategi, IT Service Management og procesoptimering i roller som projektleder og konsulent. Derudover har han erfaring med agile transformationer i små og store virksomheder.