Service Desk Uddannelsen

Customer Service Management Professional - CSM PRO.

CSM PRO certificeringen er en sammensætning af 3 kurser der lærer dig, hvordan du yder den bedste serviceoplevelse i hver interaktion du har med dine kunder, uanset om de er interne eller eksterne. 

Uddannelsen består af: 

  • IT-Support i praksis
  • Struktureret Problemløsning
  • IT Service Excellence
Læs mere
Arlington Research Kn Kvidcha0 Unsplash

Hvad er Service Desk Uddannelsen?

Customer Service Management Professional

Tag imod dine kunder på deres præmisser og giv dem en holistisk serviceoplevelse.

God kundeservice handler ikke kun om effektiv sagsbehandling, men i mindst lige så høj grad også om god behandling af kunden. Jo bedre du kan ramme din kundes servicepræference, og jo bedre du kan identificere den rigtige måde at omgå eller løse problemet, desto bedre en oplevelse skaber du for kunden; og alle de effektive metoder og teknikker lærer du på denne uddannelse.

Service Desk uddannelsen består af tre kurser.

Med et certifikat i hvert af de tre kurser opnår du certifikatet Customer Service Management Professional - CSM PRO.

Kurserne kan tages i vilkårlig rækk​efølge.

 

Service Desk Uddannelse med CSM PRO Certifikat

IT support i praksis

1 dag

  • For dig, der er ny i jobbet som supporter i en servicedesk eller tilsvarende funktion, hvor du
  • check_circle Tager imod henvendelser om fejl og forespørgsler fra kunder og brugere ad mange forskellige kanaler (e-mail, chat, telefon, personlig henvendelse...)
  • check_circle Imødekommer dine kunder og brugere på deres præmisser og hjælper dem hurtigst muligt videre i deres arbejde
  • check_circle Identificerer den bedste løsning på problem, eller finder den bedste kollega til at hjælpe med at løse det
  • check_circle Styrer og følger op på sagerne i et sagsbehandlings-/ITSM-system, herunder styring af samarbejdet med eksterne leverandører

Struktureret Problemløsning

2 dage

  • For supportere, tekniske specialister, projektledere og personaleledere, der har behov for at
  • check_circle Forstå, definere og analysere problemer
  • check_circle Identificere og fjerne årsager til problemer
  • check_circle Finde midlertidige måder at omgå uløste problemer
  • check_circle Træffe rationelle beslutninger om omgåelse af problemer, der ikke kan løses
  • check_circle Identificere handlinger til at forebygge forekomst eller gentagelse af problemer
  • check_circle Identificere og reducere sandsynligheden og/eller konsekvensen af risici

IT Service Excellence

2 dage

  • For alle, der indgår i dialog med kunder, brugere, kolleger eller ansatte, og ønsker at
  • check_circle Forstå afsenderens intention med budskabet bedre
  • check_circle Identificere og tilpasse sig afsenderens servicepræference
  • check_circle Aflæse afsenderens verbale og non-verbale kommunikationsudtryk (kropssprog, tonalitet mv.)
  • check_circle Formulere budskaber, der rammer målgruppen rigtigt