PC Factory- En PCs vej fra producent til slutbruger

PC Factory er et simulationsspil, der bringer hele værdikæden, fra en PC forlader distributøren til den rammer slutbrugeren, i spil. Som deltager spiller man realistiske roller, som fx distributør, 3. line support, arkitekt, 2. line konfigurationsspecialist, 1. line supporter i Service Desk, supportchef, projektleder m.m., og man arbejder med både enkeltstående leverancer/problemer og store deployments. 

Spillet er sjovt og udfordrende og sætter det daglige arbejde, som det kendes fra egen afdeling, på spidsen. 

Simulationsspillet 

Der spilles over fire runder, som hver indeholder elementer, der trigger forskellige dele af spilet. Sager kommer ind i Servicedesk, som prioriterer og fordeler. Sagerne sendes til Drift, Udvikling eller ekstern leverandør, som finder løsninger til brugerne. Der skal løbende arbejdes med forbedringer i dels samarbejde, roller og organiseringen i afdelingen. Efter hver runde scores indsatsen, og efter de fire runder kan en vinder udpeges, og det lærte uddrages. 

Udbytte: 

Efter afsluttet simulation vil deltagerne opleve:  

• Hvordan egen rolle bidrager til at skabe værdi
• At arbejde struktureret med kvalitetssikring, giver mulighed for at levere mere i en bedre kvalitet
• At arbejdet med løbende forbedringer baseret på erfaringer, skaber resultater
• At som team skulle arbejde mod et fælles mål
• At for at opnå succes, skal der samarbejdes på tværs af organisationen

Simulationen henvender sig til hele IT-afdelingen.

Det praktiske 

Varighed	½ - 1 dag
Antal deltagere	10 – 300
Læring	Teambuilding, IT Service Management & ITIL 4
Sprog	Alt materiale på dansk. Facilitering på dansk eller engelsk