IT Service Excellence

Sæt kunden i centrum og levér professionel service

Gå direkte til kursuskalender

Lær at yde den optimale kundeservice

IT-medarbejdere er både dybe teknikere og professionelle servicemedarbejdere. Dette kursus sætter fokus på serviceaspektet af IT-rollen.

Dine kunder og brugere er forskellige, og der er stor forskel på, hvordan de ønsker at modtage service. På dette kursus får du stærke redskaber til at spotte de persontyper, du møder, og du vil med disse redskaber kunne matche kunders og brugeres servicepræferencer. Samtidig bygger du langvarige relationer, som gør dine kunder og brugere til ambassadører for din IT-afdeling.

Du får desuden et indblik i din egen personlighed og adfærd, og du kommer til at forstå dine kommunikations- og reaktionsmønstre. Således at du kan få det bedste ud af dine egne styrker og undgå, at dine styrker kommer til at overstyre i forhold til kunder og brugere.

 

 

Vi udbyder også disse kurser indenfor IT Service Management, SIAM™ og DevOps: 

Om IT Service Excellence

Kurset gør dig i stand til levere en professionel service, som matcher kunders og brugeres servicepræferencer.

Du lærer at skabe langvarige relationer og sikre, at kunder og brugere bliver ambassadører for din servicefunktion.

Kurset er intensivt og gennem oplæg, diskussioner og praktiske øvelser fra deltagernes verden skabes en sammenhæng mellem teori og praksis. Kurset er aktiverende, og der lægges vægt på, at deltagerne kommer hjem med konkrete metoder og værktøjer, som kan bruges i det daglige arbejde.

Undervisning samt kursusmaterialer og eksamen er på dansk.

Eksamen & certificering

Eksamen ligger i slutningen af kursets sidste dag, og varigheden er 45 min.

Det er en multiple-choice eksamen med 40 spørgsmål, og beståelseskriteriet er 26 rigtige svar.

Dit udbytte

  • Du lærer at aflæse kunders og brugeres tale- og kropssprog.
  • Du lærer at tilpasse dit eget kropssprog, ordvalg, stemmeføring og budskaber til den, du står overfor.
  • Du lærer ligeledes at arbejde med den skriftlige kommunikation, hvor ordvalg og budskaber har afgørende betydning for relationen til kunder og brugere.
  • Du får indsigt i dine egne styrker og faldgruber, og du bliver bedre i samarbejdet med dine kolleger.
  • Du lærer, hvordan du afmonterer konflikter, før de opstår.

Hvem er målgruppen?

Uddannelsen er målrettet servicemedarbejdere i IT-servicefunktioner.

Hvad skal du kunne i forvejen?

Der er ingen formelle forudsætninger for at deltage på uddannelsen.

Planlagte forløb

Der er planlagt følgende forløb:

Bemærk, at fysiske klassekurser konverteres til onlineundervisning, hvis Corona-situationen kræver det. Har du tilmeldt dig et fysisk kursus hos os, kan du derfor regne med, at det ikke bliver aflyst med Corona-situationen som begrundelse.

maj 2021

  • 25 tirsdag

    5111-250521

    IT Service Excellence Online

    25. maj 2021 - 26. maj 2021

    Online via Teams

    Kurset afvikles som virtuel træning online

    Instruktør: Martin Juhl Vojdeman

    Medlemspris

    DKK 9.855

    Listepris

    DKK 10.950

    Pr. deltager ekskl. moms

Tilføj deltager

Deltageren blev tilføjet

Hvad vil du gøre nu?

Der opstod desværre en fejl

close

Instruktør(er) på IT Service Excellence

  • Martin Juhl Vojdeman
    • Martin Juhl Vojdeman

    • Senior Management Consultant