Kurset kombinerer fem ITIL practices og er rettet mod IT-professionelle, der ønsker at etablere effektivt samarbejde på tværs af practices og skabe værdistrømme i organisationen.
Hvad lærer du på ITIL® 4 Specialist: Collaborate, Assure and Improve kurset?
Kurset dækker nøgleprincipper, værdier og udfordringer ved disse practices og hjælper med at integrere dem i organisationens værdistrømme. Derudover lærer deltagerne at anvende metrikker og succeskriterier til at forbedre ydeevnen samt måle og udvikle organisatoriske capabilities ved hjælp af ITIL Maturity Model.
Kurset går i dybden med de fem practices
• Relationship Management
• Supplier Management
• Service Level Management
• Continual Improvement
• Information Security Management
Fokus er på de enkelte practices og hvordan de spiller ind i hinanden og hænger sammen i værdistrømme på tværs af organisatoriske skel.
Eksamen tages online efter kurset og er en "closed book" eksamen.
Du har 75 minutter til at gennemfører eksamen.
Ved beståelse opnår du en ITIL® 4 Specialist: Collaborate, Assure and Improve certificeringen.
Bemærk: Eksamen er elektronisk. Husk derfor at medbringe en laptop. Du kan ikke anvende tablet/iPad.
Kurset henvender sig til IT-professionelle, der arbejder med udvikling og forbedring af services og produkter på strategisk og taktisk niveau, eksempelvis i rollen som SDM/BRM, account manager, serviceejer, systemansvarlig el.lign.
Du skal have en generel viden om IT og en forståelse for din egen virksomhed.
Ingen - men du er meget velkommen til at kontakte os, hvis du gerne vil på kursus.