DELIVER SERVICE VALUE – IT Service Management i Praksis!

09.00 Velkomst ved konferencens vært
Steen Sverker Nilsson | MetierWestergaard

09.15 Keynote: IT ledelse i DSV – om ledelse, organisering, vækst og digitalisering i en global IT organisation
Jesper Riis, Group CIO | DSV

10.15 Pause

10.40 Programledelse i topklasse – kan opbygningen af Aalborgs supersygehus sammenlignes med at styre komplekse IT-projekter?
Dennis Mølkær Jensen, Projektchef | Hospitalsbyen Aalborg

11.20 Pause

11.40 Interaktiv workshop: Forestil dig en dagligdag uden IT-problemer – intro til 5 whys-metoden
Caspar Miller, Seniorkonsulent og Martin Juhl Vojdeman, Seniorkonsulent | MetierWestergaard

12.20 Frokost

13.20 Interaktiv workshop: Forestil dig en dagligdag uden IT-problemer – løsninger til implementering
Caspar Miller, Seniorkonsulent og Martin Juhl Vojdeman, Seniorkonsulent | MetierWestergaard

13.50 Pause

14.00 Change Management og stabil drift er uadskillelige!
Henrik Schmidt, Proces Arkitekt | Ørsted

14.40 Pause

15.00 Case: AI til praktisk brug, der skaber værdi i hverdagen
Sara Louise Vest, Digital Transformation Consultant og Nicolas Wang Wollesen, Senior Account Executive | Aety

15.30 Pause

15.45 Paneldebat: IT Chefens agenda anno 2024!
Moderator: Timo Larsen, Director | Devoteam
Panel: 
Lone Juric Sørensen, Chef for Fælles IT og Digitalisering | Aarhus Kommune
Claus Balslev, Digitaliseringschef | Styrelsen for Arbejdsmarked og Rekruttering
Morten Felding, Bestyrelsesformand | Stratu
Martin Wood, IT Direktør | Domstolsstyrelsen

17.30 Networking og drinks

18.00 Middag m. underholdning
v. Jan Elhøj

09.00 Opsamling fra dag 1 og dagens program
Steen Sverker Nilsson | MetierWestergaard

09.30 Keynote: På rejse i fremtiden: Megatrends og konsekvenser for fremtidens IT-professionelle
Thomas Geuken, Associate Director | Instituttet for Fremtidsforskning

10.30 Pause

10.55 Case: AI indenfor IT Service Management: Fra smart teknologi til ægte værdi
Peter Lange, Sales & Marketing Manager | Clever Choice

11.25 Frokost

12.25 Krig og cybersikkerhed - det aktuelle trusselsbillede
Mikkel Storm Jensen, Major, Ph.d. og Militæranalytiker | Forsvarsakademiet

13.05 Pause

13.20 Case: AI i praksis: Du vælger kursen og tempoet
Peter Skovgaard, Lead Consultant | Devoteam Technology Consulting A/S

13.50 Pause

14.10 AI løsninger vinder frem - hvordan bruger Kammeradvokaten AI og ChatGPT?
Louise Krarup, Områdedirektør, Forretningsudvikling og Zein Al-Khakani, Senior Digital Forensic Specialist | Poul Schmith, Kammeradvokaten

14.50 Pause

15.00 Keynote: AI, tænkemaskiner & ChatGPT - udvalgte anekdoter mellem 0 og 1
Nikolaj Sonne, Journalist, tidligere kaptajn på DR2 programmet So ein Ding

16.00 TAK FOR DENNE GANG 

På konferencen sætter vi fokus på de aktiviteter og metoder, som skal være på plads for at sikre en effektiv værdikæde fra et forretningsbehov opstår, over udvikling igennem projekter og agile metoder, til drift og værdiskabelse. Vi kalder det: Deliver Service Value – IT Service Management i Praksis!

Vi stiller skarpt på den udvikling, der med ekspresfart sker i vores branche, både organisatorisk, procesmæssigt og teknologisk.

På konferencen vil der være indlæg om processer, digital transformation, agile metoder, teknologi og data, AI, cybersikkerhed og kundeorienteret support. Med andre ord – hvad der skal til for at man leverer succesfulde IT-services, der virker!

Vi gør os umage med hvert år at invitere talere der ved noget om de nyeste tendenser, og det bliver også tilfældet i år.

Årets konference lægger op til spændende indlæg, netværk, sparring med vores sponsorer, og ikke mindst en god aften, med middag og samvær på konferencen.

Kom og bliv inspireret!

Keywords: IT Service Management • Digital transformation • Value streams • Processer • Agil udvikling & metoder • DevOps • ITIL® 4 • SIAM • IT-support • AI • Cybersikkerhed • Organisatorisk Change Management • Governance, Risk & Compliance

Som Atlassian Platinum Enterprise Solution Partners, tilbyder vi en lang række tjenester, herunder IT Service Management understøttet af Atlassian-produktpakken. Vores certificerede team sikrer, at de løsninger, vi implementerer hos kunder, understøtter organisationens forretning.

Som monday.com Advanced Delivery Partner har vi dokumenteret erfaring med licenshåndtering, opstart/onboarding og opsætning af komplekse arbejdsprocesser. Vi kan derfor tilbyde effektive projektstyringsværktøjer til alle typer af organisationer, uanset og du sidder i HR, Marketing, Salg, Legal, Økonomi, IT eller andet.

Vi har mange års erfaring med at levere begge typer af løsninger til både små og store, private og offentlige organisationer.
• 31 dedikerede Atlassian og monday.com konsulenter
• Højeste Atlassian partner akkreditering i Danmark
• Hædret af monday.com for at være den hurtigst voksende partner i 2022

Læs mere om Aety her www.aety.io

I Clever Choice ved vi, at kunder ikke er ens og har forskellige behov. Derfor har vi også valgt at tilbyde flere forskellige nøje udvalgte løsninger, som vi mener dækker de forskellige behov, der findes. Vi tilbyder flere forskellige IT & Enterprise Service Management-løsninger, som kan skræddersys til jeres specifikke behov og ønsker. 

PeopleCert is the global leader in the certification industry with a product portfolio of global best practice frameworks and certifications including ITIL® and DevOps Institute for IT & Digital Transformation, and PRINCE2® for Project, Programme & Portfolio Management, as well as language qualifications through LanguageCert. 

Our certifications are delivered across 200+ countries, in 25 languages, through accredited training organisations and our state-of-the-art assessment technology, enabling people and organisations realise their life ambitions through learning.

Read more here: www.peoplecert.com

Som anerkendt leder inden for ServiceNow-løsninger i Skandinavien står Devoteam klar til at transformere din virksomhed. Med et dedikeret team på 150 ServiceNow-konsulenter fordelt på Danmark, Sverige og Norge, samt adgang til et bredere netværk på 850 konsulenter i EMEA, tilbyder vi uovertruffen ekspertise og kapacitet. 

Vores resultater taler for sig selv:

• ServiceNow Elite Partner flere år i træk: En anerkendelse af vores dybe ekspertise og engagement i at levere innovative løsninger.
• 1770 certificeringer: Vores konsulenter er blandt de mest kvalificerede i branchen, hvilket sikrer, at du får den bedste rådgivning og implementering.
• Kundetilfredshed (CSAT) på 4.85: Vi sætter en ære i at levere exceptionel service og resultater, der overgår kundernes forventninger.

Uanset om du ønsker at optimere dine eksisterende processer, implementere nye løsninger eller udnytte det fulde potentiale af ServiceNow-platformen, er Devoteam din betroede partner.

Læs mere om Devoteam her www.devoteam.com

Nilex / Infrasoft Service Management

Vi er glade for at fortælle, at producenten af Nilex Service Platform kommer til Danmark, som en del af deres NSP 12 Tour 2024.

Her vil eksperter fra Nilex give indsigt i deres visioner for udvikling af platformen, og vise de spændende funktioner i den nært forestående NSP 12.

Udnyt de fordele systemet giver for historik på samtaler, enheder og opdag værdien i vidensdatabase, selvbetjeningsportal både ud til kunderne men også internt.

Giv den bedst mulige support og service til dine brugere og kunder.

Glade medarbejdere giver glade kunder, som giver en bedre bundlinje.

Læs mere om Nilex og Infrasoft her: https://infrasoft.dk/nilex/

Som en nordisk Atlassian Platinum Enterprise Solution Partner, specialiseret i Atlassian Cloud og ITSM, hjælper Stretch Addera dig med din digitale transformation. Vi understøtter virksomheder i overgangen fra traditionelle service management-værktøjer til Jira Service Management for en mere integreret IT-drift. Vores tjenester sikrer, at du kan drage fuld nytte af din Atlassian-investering og udnytte AI-teknologier til yderligere at optimere processer.

• Atlassian Platinum Enterprise Solution Partner
• 50+ akkrediterede Atlassian-specialister med omfattende erfaring
• Specialiseringsområder: Cloud & ITSM
• Services: Konsulentydelser, Licensadministration, Serviceaftaler, Workshops & Kurser
• Enterprise Team Network for Atlassian-kunder

Læs mere om, hvordan vi, Stretch Addera, en del af Stretch-gruppen, kan bidrage til "Happiness in teamwork" her: www.Stretchaddera.dk