ITIL® Experience

 

Skab digitale oplevelser, der styrker tillid, værdi og brugerengagement

ITIL® Experience (Version 5) giver dig kompetencerne til at arbejde systematisk med brugeroplevelser, kundeoplevelser og digitale interaktioner på tværs af hele produkt- og service-livscyklussen. Kurset fokuserer på, hvordan organisationer kan skabe tillid, værdi og positive oplevelser gennem menneskecentreret design og ansvarlig anvendelse af AI.

  • Kurset udbydes som e-læring
  • Officiel ITIL-certificering fra PeopleCert
Se datoer og tilmeld
Experience

Om ITIL® Experience (Version 5) kurset

Mange organisationer investerer betydeligt i teknologi, men oplever stadig udfordringer med brugeradoption, kundetilfredshed og tillid til digitale løsninger.

 

ITIL Experience (Version 5) adresserer denne udfordring ved at flytte fokus fra teknologi alene til den samlede oplevelse, som kunder, brugere og andre interessenter har gennem hele deres interaktion med produkter og services. Kurset bygger bro mellem klassisk service management, experience management og moderne AI-governance.

 

Om ITIL® Experience

Kurset giver en praktisk forståelse af, hvordan oplevelser opstår, hvordan de kan måles, og hvordan de kan forbedres gennem hele livscyklussen for digitale produkter og services.

Der arbejdes blandt andet med:

Oplevelse som menneskelig respons

Digitale oplevelser og værdiskabelse

Bruger- og interessentperspektiver

Service journeys og touchpoints

Experience Management

Tillid, transparens og troværdighed

Kontinuerlige forbedringer af oplevelser

AI's indflydelse på oplevelser og tillid

Kurset kobler samtidig experience management til ITIL Product & Service Lifecycle og den overordnede ITIL Version 5-model for digitale produkter og services.

Eksamen & certificering

Eksamen tages efter kurset og er en voucher baseret online eksamen. Du kan med din voucher bestille eksamen på et tidspunkt, som passer dig. Eksamen er en engelsk multiple choice eksamen med 40 spørgsmål. Du har 90 min til eksamen (+15 min hvis du ikke har engelsk som modersmål). Du skal bestå med 70%.

Bestået eksamen leder til den officielle ITIL® Experience (Version 5) certificering.

Dit udbytte

  • Forstå hvordan oplevelser skabes gennem forventninger, perception og evaluering
  • Arbejde systematisk med kunde- og brugeroplevelser
  • Kortlægge service journeys og experience moments
  • Identificere drivere for gode og dårlige oplevelser
  • Forstå samspillet mellem tillid, værdi og brugeroplevelse
  • Indsamle og analysere oplevelsesdata
  • Anvende evidensbaserede metoder til forbedring af oplevelser
  • Understøtte menneskecentreret design af produkter og services
  • Forstå AI's betydning for tillid, transparens og brugeroplevelser
  • Arbejde med kontinuerlig forbedring af kunde- og brugeroplevelser

Gevinster for din arbejdsplads

  • Skabe mere attraktive digitale services
  • Øge kundetilfredshed og loyalitet
  • Styrke tilliden til digitale løsninger
  • Skabe sammenhæng mellem brugeroplevelse og forretningsværdi
  • Forbedre samarbejdet mellem forretning, IT og kunder
  • Identificere og fjerne friktion i brugerrejser
  • Understøtte AI-initiativer på en ansvarlig og transparent måde
  • Arbejde systematisk med oplevelsesmålinger og forbedringer

Hvem er målgruppen?

Kurset er relevant for ledere, specialister og konsulenter, der arbejder med digitale produkter, services og kundeoplevelser.

Hvad skal du kunne i forvejen?

For at deltage på kurset og tage eksamen, kræves det at du har en ITIL 4 Foundation, ITIL Foundation (Version 5) eller ITIL Foundation Bridge (version 5) Certificering

  • Experience Leads
  • Product Owners
  • Solutions Architects
  • Service Delivery Managers
  • Service Management-professionelle
  • Business Relationship Managers
  • Digital Transformation Managers
  • Integration Managers
  • AI Governance Managers
  • IT Directors
  • Chief Digital Officers

Tag kurset som e-læring

Ingen - men du er meget velkommen til at kontakte os, hvis du gerne vil på kursus.

Tilføj deltager

Deltageren blev tilføjet

Hvad vil du gøre nu?

Der opstod desværre en fejl

close