ITIL® Service

 

Lever digitale services med høj kvalitet, robusthed og målbar forretningsværdi

ITIL® Service (Version 5) giver dig de kompetencer, der skal til for at designe, levere, styre og forbedre digitale services gennem hele deres livscyklus. Kurset fokuserer på service management i praksis og giver en struktureret tilgang til servicekvalitet, kundeoplevelser, værdiskabelse og kontinuerlige forbedringer. [peoplecert.org]

  • kurset udbydes som e-læring
  • Officiel ITIL-certificering fra PeopleCert
Se datoer og tilmeld
Service

Om ITIL® Service (Version 5) kurset

I en verden, hvor digitale services er afgørende for både kunder, borgere og medarbejdere, er evnen til at levere stabile, effektive og værdiskabende services blevet en central konkurrenceparameter.

 

ITIL Service (Version 5) hjælper organisationer med at sikre, at services understøtter forretningens mål, skaber gode brugeroplevelser og kontinuerligt tilpasses nye behov. Kurset kombinerer klassiske service management-principper med moderne fokus på kundeoplevelse, governance, AI og værdiskabelse.

 

Om ITIL® Service

Kurset giver deltagerne en dyb forståelse af, hvordan digitale services skaber værdi for kunder og interessenter gennem hele service-livscyklussen.

Der arbejdes blandt andet med:

Service value co-creation

Service relationer og interessenthåndtering

Serviceoplevelser og servicedesign

Resiliens og driftsstabilitet

Kontinuerlig forbedring

Governance og compliance

AI-understøttet serviceleverance

Samtidig sættes service management ind i den bredere ITIL Version 5-kontekst med fokus på Product & Service Management, ITIL Value System og Product & Service Lifecycle.

Eksamen & certificering

Eksamen tages efter kurset og er en voucher baseret online eksamen. Du kan med din voucher bestille eksamen på et tidspunkt, som passer dig. Eksamen er en engelsk multiple choice eksamen med 40 spørgsmål. Du har 90 min til eksamen (+15 min hvis du ikke har engelsk som modersmål). Du skal bestå med 70%.

Bestået eksamen leder til den officielle ITIL® Service (Version 5) certificering.

Dit udbytte

  • Forstå de centrale principper inden for moderne service management
  • Skabe værdi gennem effektive og kundeorienterede services
  • Anvende service value co-creation i praksis
  • Arbejde med oplevelsesbaseret serviceudvikling
  • Forbedre servicekvalitet og kundetilfredshed
  • Udvikle robuste og modstandsdygtige services
  • Anvende governance og styring af services
  • Arbejde struktureret med kontinuerlige forbedringer
  • Udnytte AI og automatisering i serviceleverancen på en ansvarlig måde
  • Understøtte sammenhængen mellem strategi, drift og værdiskabelse

Gevinster for din arbejdsplads

  • evere mere stabile og driftssikre services
  • Forbedre kunde- og brugeroplevelser
  • Sikre bedre sammenhæng mellem forretning og IT
  • Øge effektiviteten gennem strukturerede serviceprocesser
  • Reducere fejl, nedetid og serviceforstyrrelser
  • Arbejde systematisk med målinger og forbedringer
  • Skabe større værdi for kunder og interessenter
  • Udnytte AI og automatisering uden at gå på kompromis med styring og compliance

Hvem er målgruppen?

Kurset er relevant for alle, der arbejder med levering, drift eller forbedring af services.

  • Service Managers
  • Support Managers
  • Incident Managers
  • Process Owners
  • Service Desk-medarbejdere
  • IT Operations-specialister
  • IT Analysts
  • Product Owners
  • IT Project Managers
  • Digital Transformation Managers
  • Site Reliability Engineers (SRE)

Hvad skal du kunne i forvejen?

For at deltage på kurset og tage eksamen, kræves det at du har en ITIL 4 Foundation, ITIL Foundation (Version 5) eller ITIL Foundation Bridge (version 5) Certificering

Tag kurset som e-læring

Ingen - men du er meget velkommen til at kontakte os, hvis du gerne vil på kursus.

Tilføj deltager

Deltageren blev tilføjet

Hvad vil du gøre nu?

Der opstod desværre en fejl

close