Lær at arbejde professionelt med Problem Management
Kurset giver en solid indsigt i Problem Management processen og hvordan, de koncepter som er en del af ITIL 4 Problem Management practice kan anvendes og forbedres. Der arbejdes både med forståelse på strategisk og operationelt niveau og hvordan disse bindes sammen for at sikre maksimal værdi af denne practice.
Med denne kursus lærer du:
- At øge pålideligheden af IT-services
- At reducere tab og omkostninger forårsaget af utilgængelige IT-services eller forringelse af disse
- At opfylde servicekvalitetsmål
- At reducere teknisk gæld
- At forudse optimal utilization af IT-supportressourcer
- At måle, vurdere og udvikle Problem Management kompetencen og processen i organisationen ved at bruge ITIL-modenhedsmodellen
