ITIL® 4 Foundation Superflex Online

Modul 1 starter med introduktion og nøglebegreber i ITIL® 4 og vi skaber via oversigtplakaten det fulde overblik over hvilke elementer og komponenter ITIL® 4 består af.

Du arbejder hjemme med at repetere og reflektere over modulets emner og på vores eget testeksamen-site med prøvespørgsmål, som er tilpasset hvert emne og får læring fra det tilknyttede rationale.

På modulet arbejder du med:

• Hvordan eksterne faktorer påvirker alle virksomheder og organisationer.
• Hvordan beslutninger vil påvirke De fire service management dimensioner.
• Opbygningen af Service Value System og hvordan de forskellige elementer og aktiviteter interagerer med hinanden gennem service value streams.
• Quiz spørgsmål tilpasset emnet.
• Eksamensvejledning.
• Introduktion til Test-eksamen.

Modul 2 starter med de 7 Guiding Principles og vi arbejder videre med de 4 øvrige elementer i Service Value System: Governance, Practices, Continual Improvement og det core element; Service Value Chain, der udgør en operating model for IT organisationen. Modulet sluttes af med en kort introduktion til Practices.

Du arbejder hjemme med at repetere og reflektere over modulets emner og på vores eget testeksamen-site med prøvespørgsmål, som er tilpasset hvert emne, hvor du får læring fra det tilknyttede rationale.

På dagen arbejder du med:

• Hvordan Guiding Principles kan hjælpe enhver organisation i enhver henseende.
• Hvordan beslutninger vil påvirke De fire Service Management Dimensioner.
• Opbygningen af Service Value System og hvordan de forskellige elementer skal sikre løbende optimering af forretningsunderstøttelsen.
• Aktiviteterne i Service Value Chain og hvordan de interagerer med hinanden gennem service value streams.
• Introduktion til Practices.
• Quiz-spørgsmål tilpasset emnet.

På Modul 3 og 4 arbejder vi med formål, definition og scope for de 15 mest anvendte Practices i ITIL® 4 Modul 3 omhandler de Practices som ofte anvendes til hhv. at definere og skabe services og Modul 4 omhandler de Practices som ofte anvendes til hhv. at levere og understøtte services.

På dagen arbejder du med:

Formål, definitioner og scope for Pratices som ofte bruges til at:

• Definere services
  • Relationship Managemnt
  • Service Level Management
• Skabe services
  • Change Enablement
  • Deployment Management
  • Release Management
  • Continual Improvement

På Modul 3 og 4 arbejder vi med formål, definition og scope for de 15 mest anvendte Practices i ITIL® 4 Modul 3 omhandler de Practices som ofte anvendes til hhv. at definere og skabe services og Modul 4 omhandler de Practices som ofte anvendes til hhv. at levere og understøtte services.

Modul 4  –  På dagen arbejder du med:

Formål, definitioner og scope for Pratices som ofte bruges til at:

• Levere services
  • Service Desk
  • Incident Management
  • Service Request Management
  • Monitoring and Event Management
  • Problem Management
• Understøtte services
  • Supplier Management
  • Information Security Management
  • IT Asset Management
  • Service Configuration Management

• Afrunding og eventuelle spørgsmål til den voucherbaserede eksamen