Hvorfor er det relevant at tage kurset?
Dette er kurset, der giver dig indsigt i de vigtigste ITIL 4 practice områder. Det betyder, at vi kommer hele vej rundt om, hvordan du sikrer, at interessenter forstår de strategiske og operationelle krav der er for at skabe ønsket værdi og nå forretningsmål.
De 5 practice områder:
- Incident Management practice
- Service Desk practice
- Service Request practice
- Monitoring and Event Management practice
- Problem Management practice
Vi arbejder med:
- at integrere de forskellige praksisområder i organisationens værdistrømme
- af forstå grænseflader og synergier på tværs af praksisområder
- at anvende løbende måling og KPIer til at vurdere performance og sikre løbende forbedring med afsæt i ITIL-modenhedsmodellen
